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教育行业如何做好口碑营销?

时间:2020-12-25 10:43:01 丨 浏览:3485次 丨 小编:蜓云网

当一款产品或者口碑有了好口碑,最直接的表现是:消费者自己重复购买或是推荐他人购买;而在线教育产品则是学完A类课程继续购买B类课程,顺带带上自己身边周围的朋友,然后在朋友圈疯狂案例,成为了品牌的宣传。

但在线教育要想做好口碑营销,前提是有撑得起、经得住的好产品。在线教育的核心产品不是酷炫的APP,而是课程本身,学员最关注的核心就是知识输入输出在课程里的综合表现。我们一直认为,一个优秀的教育课程概念,是核心产品+外围服务+外延体验三者兼备的课程。如今很多培训机构都抱怨,线上课程大都已经同质化,创新空间越来越小。但教育行业并非像工业化的流水产品一般,同质化不代表没有竞争力,只要教师授课能力好,很大比例的消费者会忽略价格和附加值,甚至不在乎内容是否和其他竞争对手相似。

完成了课程质量的打造后,进行品牌集中曝光是口碑营销的重要前提。口碑营销的效果毕竟需要长期积累才会厚积薄发,再次之前我们可以先安排一个精准的集中曝光加速这一过程。这种曝光尤其适合中小型教培机构,用户在没有形成特别突出的品牌概念时,会重度依赖于所看到的品牌。因此,我们可以这样做:

(1)选择值得信任的平台,提升消费者信赖感

在选择合作伙伴时,不能仅仅看中眼前的直接利益,更重要的是要从长远来看,选择有一定品牌能力的合作方,为自己的实力展台。这样更容易扛起社会责任感的大旗,在品牌形象上获得消费者好感。

目前市面上比较出色的SaaS平台短书,已有10万+机构和个人开通了短书,覆盖用户超1300万。其研发产品覆盖27个省市,多次获得国家级科技创新奖。很大程度上,短书的实力足够为线上教育培训以及教育行业者背书,提升消费者信赖感。

(2)把更多资源投入到打造品牌美誉度的工作上

如今,许多在线教培机构开始致力于打造有温度有态度的品牌,但在打造美誉度时,关注点一定要在学员体验上,要多了解、观察他们,和他们做朋友。首先,在介绍品牌时,文案内容可以多走心,比如发布知名人气老师的亲笔信或是放大学生的品牌评价等等;其次,满足学员的窥探欲,拉近与学员之间的距离,比如曝光幕后人员或是揭秘直播复杂工作的一系列流程和细节等等;最后,常常给用户成就感,为学员学习过程中增添乐趣,比如可以晒晒学员的笔记或是赠送零基础学习某项技能的课程,提高学员的成就感。

总而言之,我们认为教育行业其天然的社交和内容属性,在口碑营销上能够有很多花样,但关键在于愿不愿意从用户的角度出发,观察用户的行为,才能真正的积累沉淀。

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