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手机维修O2O模式下最有效的获客方式是口碑传播

时间:2020-12-24 17:04:23 丨 浏览:472次 丨 小编:蜓云网

随着智能手机的普及,在城市的大街小巷中,手机维修店如雨后春笋出现,据说,最初的手机维修店,是一个暴利行业,以卖手机贴膜的,一年收入几十万,而维修一个手机,动辄就上百元,高端手机维修费用更高。

互联网发展这二十几年间,中国大部分产业发生了翻天覆地的变化,用餐、出行等行业更是颠覆传统模式,美团、滴滴等企业跻身一线互联网公司阵营。而手机维修,官方维修的价格处于垄断地位,过了维保期维修价格简直高的离谱,而街边店,其服务不透明、配件无保障、人员水平参差不齐等诸多问题此起彼伏,显然,手机维修和互联网结合,找到用户的痛点,是一个很好的O2O创业模式。

高端手机维修,包括苹果、三星、华为等,官方维修价格简直高的离谱,把大量用户赶到街头维修小店上,而互联网电商模式之所以兴起,和淘宝的评价体系有很大关系,先服务,后付费,价格透明,这种以网络为背书的手机维系方式,已经悄然崛起,差的就是如何让用户知道并相信自己,对于打算以网站渠道,获得商机的高端手机维修来说,以O2O模式为契机,如何有效通过网络获得用户呢?

高端手机维修是风口 却竞争激烈

手机行业发展至今,其用户市场已经达到空前的保有量,2017年中国手机用户量超过13亿,位居世界第一,与此同时手机市场也趋近于饱和状态,从2017年全球智能手机销量首次出现了负增长,在中国也同样出现了下滑。据调查,手机用户正在逐渐提高对使用体验的要求,因此手机厂商不断在大屏幕、大耗电量、大量拍照、大量存储等需求角度不断升级,一个行业问题的存在同样也预示着巨大的商机。

手机维修平台不同于其他O2O行业,因为在用户心中,官方维修一直占据权威的位置,除非手机过了维保期,而通常智能手机寿命和更新迭代速度快,获得口碑是关键点,如果让用户在维保期就能选择自己,而放弃了官方维修,显然这需要一个长期的用户积累过程。

手机O2O维修模式 从线下到线上逆势生长

O2O的全称是Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,只要产业链中既涉及到线上,又涉及到线下,就统称为O2O。O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节,让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的价格蒙蔽,同时实现线上消费者售前体验。

手机维修行业能兼备网上商城及线下实体店,并且网上商城与线下实体店全品类价格相同,其优势在于线上和线下的完美结合,利用网络上的信息发布,商家信息传播得更快、更远、更广,以此聚集强大的消费能力。

改变运营模式 让技术不限于区域

街头小店的手机店,都具有一定的技术,然而这种技术只限于一个区域,传统维修店因缺少经营理念、营销经验和互联网资源,注定是很难做大的。

手机维修O2O模式,主要依靠的是线上,在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖,减少了租金方面的支出,不用为店铺发愁,经营团队可以将更多精力用在网络宣传上,利用线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本,反而会带来更多利润。

手机维修O2O模式,最有效的获客方式是口碑传播

口碑传播在市场中拥有强大的控制力,家庭与朋友的影响、用户直接的使用经验、大众媒介的传播力度,都是口碑传播的方式之一。

手机维修的好坏,通过用户口碑传播,借助微信等社交媒体,可以形成强大的感召力,当然,也可以通过搜索引擎,通过对手机维修网站的运营,把相关关键词字做的首页,也可以带来大量的用户群。

一项数据显示,一家客流量稳定的手机维修点,除了依靠店面人流量优势之外,60%以上来自口碑传播,就是同样在商业街的手机维修店,口碑决定了用户量。但是,店面一个最大的缺点,就是在于信誉无法保障,而互联网的评价体系,恰恰弥补了这种缺憾,通过完善服务体系,最大保障用户用户的维修品质,降低用户维修风险。

总之,想要做好高端手机维修O2O,集平台优势、配件优势、服务优势、工程师优势、时效性优势等为一体,与移动互联网相结合,如此才能让路越走越宽,市场越做越大。

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