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网络口碑如何塑造?如何做好网络口碑营销?

时间:2021-07-22 17:49:54 丨 浏览:769次 丨 小编:蜓云网
网络口碑营销在互联网的发展历史上,曾经帮助中国企业打造出数以百万计的知名品牌,但是对于很多刚刚接触数字营销的企业来讲,又好似老虎吃天,不知道如何下手,今天,我们就以一个纲目板块的形式,来梳理一下网络口碑营销的脉络,以利于大家更方便的掌握这种模式的切入方式和操作要点。

前提
并不是所有的商品都适合做口碑营销,尽管所有的产品都会有口碑。2B(非成品)不适合做口碑营销。一般来讲,衣食住行、吃喝玩乐等和生活息息相关的商品适合做口碑营销,如:服装、鞋帽、日用百货、家用电器、食品饮品、各类服务等等;年轻的目标消费群体比年长的目标消费群体更适合做口碑营销;女性的目标消费群体比的男性目标消费群体更适合做口碑营销,但电子产品、住房、汽车等商品男性目标消费群体比女性目标消费群体更适合做口碑营销······

基石
信息流和水流本质都是落差流动力。当产品和服务达到顾客期望值,基本上没有口碑信息流;当产品和服务超出顾客期望值,就会有好口碑信息流;当产品和服务不及顾客期望值,就会有坏口碑信息流。只有优质的产品和服务是口碑传播的基石,没有基石,后面的技巧都免谈。

意料之外(话题、故事、落差动力)
在产品和服务的基石还算稳妥的情况下,就应多给顾客意料之外的惊喜,就如上面所说的信息流动力本质来自落差流动力一样,要多给顾客意外的惊喜,多和顾客发生故事,顾客才会有好的话题和动力进行口碑传播。如何给顾客意料之外的惊喜?如何给顾客话题?如何和顾客发生故事?这将是很多企业要考虑到的。

细节(话题、故事、落差动力)
当“意料之外”的脑洞不够用的时候,就把产品的每一个细节和服务做到尽善尽美,在如今竞争如此残酷的时代,创意和创新容易被复制,真正比拼的是一个个细节。一点一滴细节的积累渐渐形成的就是话题、故事和落差动力,产生的就是好口碑传播。

内部口碑营销
除了针对顾客的口碑营销,也还要对内部员工进行口碑营销(洗脑),虽然企业员工说自己产品好对顾客的好口碑传播帮助不大,但企业员工一旦讲自己的产品不好对顾客的坏口碑传播影响就非常大。内部口碑营销没做好,前面六大点的工作都将前功尽弃,做到内部口碑营销不难,但也要坚决防止后院起火。

全民皆兵
口碑营销不仅仅是企业营销人员的事情,而是整个企业所有员工骨子里都应该要有的意识,而且要上游供货商、下游经销商的共同协作,任何一个环节出现问题都会影响到口碑。打造好口碑就像针挑土,毁掉好口碑犹如水推沙。营销苦逼,口碑不易,且行且珍惜。

意见领袖
话题和故事是口碑传播引爆点,传播动力的加油站。传播本身就是呈指数型传播,一个普通人可以把一条信息传递给10个人,但一个意见领袖也许可以把一条信息传递给1000个人,在信息传播中把握好意见领袖这一传播节点是非常重要的。

互联网
互联网口碑营销使信息传播速度加快、信息流动性更强、覆盖到的潜在顾客更多,但缺点是可信度会下降,职业水军太多。但这并不妨碍互联网口碑营销。百度的“血友病吧事件”本质上就是那家医院为了控制“口碑”的发言权;小米论坛是典型的互联网口碑营销的案例。互联网这个工具能用的都要充分用上。

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